Powiatowy Rzecznik Konsumentów

Powiatowy Rzecznik Konsumentów udziela pomocy wyłącznie konsumentom, mieszkańcom Powiatu Wadowickiego w sporach z przedsiębiorcami (art. 22 [1] Kodeksu cywilnego).

Uprzejmie informujemy, iż Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie przyjmuje wniosków i nie udziela porad prawnych drogą mailową.

Prosimy o zgłaszanie spraw na formularzu dostępnym na stronie internetowej Powiatu, zamieszczonym poniżej. Wnioski można składać:
– osobiście w Biurze Rzecznika Konsumentów przy ul. Stefana Batorego 2, 34-100 Wadowice, pokój 117, piętro I,
– w Biurze Podawczym Starostwa Powiatu Wadowickiego,
– przy wykorzystaniu Platformy EPUAP lub elektronicznej skrzynki podawczej.

Z uwagi na indywidualny charakter spraw prowadzonych przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów zaleca się kontakt osobisty.

Do zadań Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy:
1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.
2. Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów.
3. Współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi.
4. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
5. Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów lub przepisach odrębnych.
6. Prowadzenie rejestru skarg i wniosków do Powiatowego Rzecznika Konsumentów.
7. Przedstawianie Staroście rocznego sprawozdania ze swej działalności w terminie do 31 marca kolejnego roku kalendarzowego.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów jest instytucją samorządową o charakterze doradczym, powołaną dla ochrony praw konsumenta. Rzecznik nie ma uprawnień do kontroli, wydawania nakazów i zakazów oraz nie ma możliwości prowadzenia postępowania dowodowego (np. poprzez powołanie rzeczoznawcy). Rzecznik może służyć konsumentowi przede wszystkim poradą prawną.
Działania Rzecznika stanowią głównie próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny. Podjęcie interwencji nie jest jednak równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne.

Rzecznik występuje do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta postępowania reklamacyjnego.

W razie odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentów przedstawionych przez Rzecznika, dla dalszego dochodzenia roszczeń pozostaje konsumentowi droga sądowa.

Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie prowadzi spraw związanych z upadłością konsumencką. Tzw. upadłość konsumencka jest uregulowana w przepisach ustawy z 28 lutego 2003 r. Prawo upadłościowe. Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów, na posiedzeniu w dniu 2 grudnia 2014 r. ustaliła, że rzecznicy konsumentów nie będą udzielać porad w zakresie upadłości konsumenckiej, pomocy w sporządzaniu wniosków o upadłość konsumencką, pism przygotowawczych etc. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził słuszność przyjętego stanowiska.

Na posiedzeniu w dniu 5 września 2011 r. Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów podjęła uchwałę nr 1/2011 o treści: „Członkowie Rady przyjmują zasadę, że Rzecznicy Konsumentów podejmują działania na rzecz konsumentów zamieszkujących w mieście bądź powiecie, który jest miejscem działania rzecznika. Przy podejmowaniu decyzji o interwencji w sprawie konsumenta – Rzecznik bierze pod uwagę miejsce zamieszkania konsumenta, a nie jego miejsce zameldowania”. Stanowisko wyrażone w wyżej wymienionej uchwale podzielił Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w piśmie z dnia 9 grudnia 2011 r.

Za podejmowane czynności i działania Powiatowy Rzecznik Konsumentów nie pobiera honorarium. Wszelkie działania Rzecznika mające na celu zapewnienie poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów są bezpłatne (art. 42 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów).